El Project Manager desarrolla las siguiente funciones:
- Colabora con el account manager en la preparación de la oferta al Cliente
- Se reúne con las plataformas partners para ilustrar el proyecto
- Prepara con las plataformas partners el plan de implementación y la operativa del proyecto
- Organiza el material de formación (manuales operativos, benchmarking de mercado, argumentarios de venta etc..)
- Sigue la implementación del proyecto perfeccionando todos los detalles necesarios
- Transmite la gestión al Service Manager en cuanto el proyecto esté llenamente operativo
El Service Manager desarrolla las siguiente funciones:
- Soporta las plataformas partners en la fase de post-instalación de un proyecto, aclarando las dudas que surgen en la fase operacional y implementando las modificaciones pedidas por el Cliente
- Asegura la calidad del servicio a través de escuchas, mystery shopping, control de los key performance indicators y visitas a las plataformas partners
- Mantiene actualizados la documentación y el programa de formación, comunicando cada cambio a las plataformas partners
- Gestiona la actividad de reconciliación y facturación mensual.